سياسة الاسترجاع
نحن نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة لعملائنا، ونسعى دائمًا لضمان رضاكم الكامل عن كل عملية شراء. وفي حال لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، نوفر سياسة إرجاع واسترداد واضحة وعادلة تمنحك الثقة والاطمئنان أثناء التسوق معنا.
أهلية الإرجاع
يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتجات خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ومرفقًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي والبطاقات التعريفية إن وجدت.
يشترط لقبول طلب الإرجاع أن يكون المنتج خاليًا من أي علامات استخدام أو تلف ناتج بعد الاستلام، وألا يكون قد تعرض لأي تعديل أو سوء استخدام.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
قد توجد بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو طبيعة المنتج، ومن ذلك على سبيل المثال:
- المنتجات الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها
- المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة
- المنتجات المخفضة ضمن تصفيات نهائية
- بطاقات الهدايا أو القسائم الشرائية
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام بعد الاستلام
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي أو مختلفًا عن الطلب الذي قمت به، يرجى الإبلاغ عن ذلك في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام. وبعد مراجعة الحالة والتأكد منها، سيتم تقديم الحل المناسب مثل الاستبدال أو الاسترداد أو رصيد شرائي بحسب الحالة وتوفر المنتج.
شروط حالة المنتج المرتجع
يجب إعادة المنتج بحالة تسمح بإعادة بيعه، وأن يكون كاملًا بجميع مكوناته الأصلية. قد يتم رفض طلبات الإرجاع في حال كان المنتج ناقصًا أو متضررًا أو تظهر عليه آثار استخدام واضحة.
خطوات طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع، يجب تقديم طلب خلال الفترة المسموح بها موضحًا رقم الطلب وسبب الإرجاع. بعد مراجعة الطلب، سيتم تزويد العميل بالتعليمات اللازمة لإتمام عملية الإرجاع.
قد يُطلب تقديم صور للمنتج أو التغليف في بعض الحالات، خصوصًا إذا كان المنتج تالفًا أو تم استلامه بحالة غير سليمة.
تكاليف الشحن
قد يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع في بعض الحالات، إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ في الطلب أو عيب في المنتج أو تلف أثناء الشحن. أما في حالات العدول عن الشراء أو تغيير الرأي، فقد تُخصم رسوم الشحن أو المعالجة حسب الحالة.
الاسترداد المالي
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعار العميل بحالة طلب الاسترداد. وفي حال الموافقة، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بأي طريقة مناسبة وفقًا لسياسة الدفع المتبعة.
قد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل بحسب مزود خدمة الدفع أو الجهة المالية المعتمدة.
التأخير أو عدم ظهور المبلغ
في بعض الأحيان قد يتأخر ظهور المبلغ المسترد في الحساب بسبب إجراءات البنوك أو شركات الدفع. إذا مر وقت أطول من المتوقع، يُنصح بمراجعة مزود الخدمة المالية أولًا.
إلغاء الطلبات
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه. أما إذا تم تجهيز الطلب أو شحنه بالفعل، فقد يتم التعامل معه وفق سياسة الإرجاع بعد الاستلام.
حق التعديل
نحتفظ بحق تعديل أو تحديث سياسة الإرجاع والاسترداد في أي وقت بما يتوافق مع متطلبات العمل وتحسين الخدمة، ويتم تطبيق النسخة الأحدث المنشورة من السياسة.
